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伏牛草堂

伏牛山色常乱叠 草堂红豆最相思

 
 
 

日志

 
 
关于我

伏牛,从教半年,当兵十五年,在一个小县城的新闻行业从事行政工作十七年。 在祖辈感染下,了解中医。近年,对中医的兴趣几近痴迷,尤是目睹西医对慢性病的无奈后,更坚定了对中医的兴趣信心。 读内经,研伤寒,占尽所有能属于自己的时间。 人过中年,宠辱不惊,悲喜不动。有幸上苍眷顾,赐予一副好身体。欣慰,幸甚。,感谢诸神,感谢祖先,感谢父母、感谢亲朋。。 敬祝所有关爱,帮助,赐福于我的神灵,圣贤,列祖列宗、亲人、朋友,福报深厚,善行善果。

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【转载】:处理客户拒绝的十三大秘诀  

2014-07-22 18:27:06|  分类: 【草堂论剑】 |  标签: |举报 |字号 订阅

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第一大秘诀:顺水推舟[就是。。。所以。。。]
将客户决绝或反对的话,反加以利用,变成使客户买下商品的理由。
第二大秘诀:间接否定法(yes——but法)[是的。。。但是。。。]
对客户的拒绝先来个赞同,然后再把客户的话题顶回去。
第三大秘诀:直接否定法[哪可能是。。。那是。。。]
把客户拒绝或反对,当面加以否定,用词须婉转。
第四大秘诀:忽略法[呦!是吗?您真爱开玩笑。]
对客户拒绝或反对假装没听见,而多以轻描淡写,并立即转换话题,另找
接近的方法。
第五大秘诀:资料展示法[哦!如果是那样,请您。。。这个]
展出样本、目录及统计资料应对客户。因人们不太相信空口无凭的语言,
而资料或样本等具体东西,易使顾客相信。
第六大秘诀:举例说明法[当(赞同)。。。但是(举例)。。。]
用和现顾客条件相同的另外客户为例,讲故事给客户听,以实例来打动
客户的心
第七大秘诀:质问法[能不能请您告诉我,为什么。。?]
对客户的拒绝或反对,提出为什么的询问,进一步明确客户拒绝的理由,
使事情变得容易处理。
第八大秘诀:建立新论点法[是的。。。(赞同),是否想到。。。(其他方法)问题]
把客户的拒绝或反对先肯定,再建立起他话题,并慢慢导入主题。
第九大秘诀:回音法[太。。。另一种是。。。]
顾客盛怒之下,不可直接抵触。同情关心地与他站在同一阵线,在他怒气
消失后再说明。
第十大秘诀:延期法[这个问题等一下再回答您,先。。。]
把顾客的问题先放到一边,把我们的问题和细节先处理,让时间来解决
客户的问题。或许等一会客户就忘了,也许其他问题或细节已经解决了
客户的问题。
第十一大秘诀:一分为二法[一种是。。。另一种是。。。]
将顾客提出的问题,用两种情况来说明,一种是顾客所认为对的,另一种
是顾客所忽视的。
第十二大秘诀:激将法[。。。(夸奖),我觉得。。。实际上。。。照您这样。。。]
首先提高客户身价,其次提出本身观点,再询问其法。
第十三的秘诀:补偿法[。。。,不过。。。另一方面。。。]
对于正题请对方让步,给与对方其他方面的补偿。
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